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甘肅省開展星級飯店評定性復核檢查工作

2019年09月20日 16:36 来源:未知 手机版

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原標題:我省開展星級飯店評定性復核檢查工作

9月18日,記者從甘肅省文化和旅游廳了解到,日前省旅游星級飯店評定委員會已開始組織開展星級飯店評定性復核檢查,以切實加強星級飯店服務質量管理,提升飯店標准化服務水平,促進全省旅游住宿業高質量發展,營造全省良好旅游目的地形象。

此次復核工作採取“明查為主、暗訪為輔”的方式開展,重點關注第三方顧客評論網站的在線點評內容,並將顧客投訴較多、業內反映較差的飯店列為重點暗訪對象。明查採取召開復核工作匯報會、星評員現場檢查、打分評議、召開復核檢查反饋會的方式開展﹔暗訪採取星評員以游客身份入住體驗、打分評議、召開暗訪檢查反饋會的方式進行。

在復核中,將突出提升酒店的服務質量,查找有無安全生產和環境保護方面的違法違規記錄,在消防、安全、食品衛生、環境保護等方面是否存在隱患,安全制度和應急機制是否完備並切實有效,是否有違反“守法經營、誠信經營”原則的顧客投訴或相關反應,通過復核進一步促進全省旅游服務質量工作上台階、上水平。

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